Roblox: Несанкционированные платежи или украденная кредитная карта


На Roblox вы можете купить членство и Robux (виртуальная валюта). Для получения дополнительной информации о наших продуктах, смотрите ссылки внизу этой статьи.

Пользователи Roblox должны  всегда  получать разрешение от владельца платежа (их родителя, опекуна или взрослого родственника) перед совершением  любого  платежа! 

На моей Карте или в учетной записи PayPal есть несанкционированный платеж!

Если на вашей карте или счете PayPal вы заметили расходы, которые вы не авторизировали, обратитесь в  службу поддержки клиентов . Свяжитесь с Roblox, прежде чем оспаривать любые платежи с поставщиком вашей карты или банком, чтобы мы могли помочь с любыми платежами, имеющими право на возмещение.

При сообщении расходов обязательно укажите следующее:

  • Перечислите расходы по дате и сумме
  • Имя для выставления счета
  • Последние четыре цифры использованной карты или адрес электронной почты учетной записи PayPal
  • Имя пользователя Roblox (если известно)

Мой несанкционированный заряд от Мобильного магазина!

Roblox принимает платежи через Google Play, iTunes, Xbox, Windows и Amazon. Эти покупки будут отображаться на любой связанной карте или банковском счете, который вы связали с вашим оператором мобильной связи, но важно сообщить нам Мобильный магазин, где была произведена оплата **.  

Сообщая об этих расходах в  Службу поддержки  , обязательно укажите следующее:

  • Перечислите расходы по дате и сумме
    • Включите номер заказа в Google Play (GPA) для транзакций в Google Play
  • Оператор мобильной связи обвинения были сделаны через
  • Имя пользователя Roblox (если известно)

** Мы не можем возместить расходы некоторых мобильных операторов, включая iTunes, Amazon и Microsoft. Вам нужно будет связаться с их группами поддержки клиентов отдельно. Тем не менее, мы просим вас предупредить нас о несанкционированных платежах, чтобы мы могли расследовать счета и, по возможности, предотвращать дальнейшие мошеннические платежи. 

Операторы мобильной связи также предлагают дополнительные функции, такие как покупки, защищенные паролем, которые можно включить в своей учетной записи, чтобы предотвратить случайные или несанкционированные платежи. Смотрите следующие статьи от этих поставщиков:

Расследования мошенничества и возврата денег

После сообщения об оплате в Службу поддержки клиентов наш отдел выставления счетов проведет расследование и поможет вам с приемлемыми запросами на возврат средств. Опять же, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать обвинение. После оспаривания Roblox может быть не в состоянии обеспечить прямой или немедленный возврат средств из-за процесса урегулирования спора.