Brawl Stars: Встроенные покупки и выставление счетов


Как найти историю моих покупок?

Чтобы посмотреть историю покупок, выполните следующие действия:

ANDROID

  1. Перейдите по адресу pay.google.com (только на английском языке) и войдите в нужную учетную запись Google.
  2. Выберите раздел Subscriptions and services («Подписки и услуги»).
  3. Выберите View purchases («Просмотр покупок»).

Более подробная информация приведена здесь (только на английском языке).

iOS

  1. Откройте iTunes на компьютере.
  2. Выберите имя пользователя (это адрес вашей электронной почты), а затем «Учетная запись».
  3. Прокрутите вниз до раздела «История покупок» и нажмите «См. все».

Мой заказ не пришел!

Обычно заказы выполняются немедленно, но иногда могут возникать задержки. Подобные задержки означают, что ваш платеж все еще обрабатывается. Не нужно пытаться купить тот же набор еще раз — вы скоро его получите.

Если прошло более 24 часов, а ваш заказ так и не пришел, обратитесь в службу поддержки iTunes. Все покупки, сделанные в игровом магазине, проходят через Apple. Связаться с ними можно, перейдя по ссылке.

Если вы произвели оплату с помощью Google, но так и не получили свой заказ спустя 24 часа, свяжитесь с нами, приложив снимок экрана с вашим чеком. На снимке экрана должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345), расположенный внизу чека.

Не удалось оформить подписку?

Если оплаченная вами подписка не отображается в игре, попробуйте совершить следующие действия в том же порядке:

  1. Убедитесь, что вы вошли в свой магазин приложений (например, Google Play, iOS AppStore) с той же учетной записью, которую вы использовали для совершения покупки.
  2. Выйдите из учетной записи, с помощью которой была совершена покупка, и снова войдите в нее.
  3. Подождите 24 часа, так как иногда возобновление подписки задерживается по неизвестным причинам.

Если указанные действия не помогли, свяжитесь с нами, приложив снимок экрана с чеком приобретенной подписки.

Приносим извинения за это неудобство. Дайте нам знать, если мы можем вам помочь чем-то еще.

Доступные способы оплаты (iOS)

Все внутриигровые покупки производятся через iTunes. Способы оплаты зависят от вашей страны. Основные способы оплаты:

● кредитные и дебетовые карты;
● подарочные карты iTunes;
● подарочные сертификаты iTunes Store

Подробнее ознакомиться со способами оплаты через iTunes можно здесь.

Как отключить или включить внутриигровые покупки?

Игры компании Supercell бесплатны, но вы можете купить игровую валюту, чтобы быстрее продвигаться в игре. Игровую валюту можно купить за реальные деньги с помощью iTunes или Google Play.

Для установки ограничений на покупки на вашем устройстве коснитесь соответствующей ссылки:

для Google,
для Apple.

Если вы хотите продолжать делать внутриигровые покупки, настройте устройство так, чтобы оно требовало пароль либо при каждой попытке совершить покупку (для этого выберите «Запрашивать всегда»), либо спустя 15 минут после совершения последней покупки.

Доступные методы оплаты (Android)

Google Play занимается обработкой всех покупок, сделанных в игровом магазине. Способы оплаты, доступные в Google Play, различаются в разных странах.

  • Кредитные и дебетовые карты: Visa, MasterCard, Amex и другие местные карты (например, кредитные карты Elo в Бразилии).
  • Мобильный платеж: зависит от вашей страны и оператора связи (здесь приведен полный список).
  • Подарочные карты Google Play: доступно в определенных странах (здесь приведен полный список).
  • Google Кошелек: доступно только в США и Великобритании.

Если вы делаете покупку впервые, выбранный метод оплаты будет сохранен в вашей учетной записи Google.

Здесь можно ознакомиться со списком способов оплаты для каждой страны.

Я не вижу магазин и не могу сделать покупку! (Android)

Всеми платежами в игре занимается компания Google через Google Play Маркет.

В случае возникновения каких-либо неполадок, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Google.

Устранение неполадок

Если метод оплаты стал серым / «не доступен»1. Если вы пытаетесь оплатить заказ кредитной или дебетовой картой, проверьте ее срок действия и платежный адрес:

  • Войдите в payments.google.com.
  • В левой части навигации выберите «Методы оплаты».
  • Проверьте срок действия и платежный адрес карты.

2. Проверьте, совпадает ли страна оплаты и страна, указанная в payments.google.com.

  • Войдите в payments.google.com.
  • В левой части навигации выберите «Методы оплаты».
  • Проверьте страну оплаты.
  • Коснитесь иконки с шестеренкой в правом верхнем углу, чтобы открыть окно настроек.
  • Проверьте страну. 

3. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

Метод оплаты отклонен банком (обычно показана строчка «Оплата отклонена»): Свяжитесь с банком ИЛИ попробуйте другой метод оплаты.

Добавление, удаление, переключение или изменение способа оплаты

Для совершения покупок в игре сначала нужно добавить действующий способ оплаты в учетную запись Google. У одной учетной записи Google может быть несколько способов оплаты (кредитная карта, Paypal).

Добавление способа оплаты

  1. Откройте приложение Google Play Маркет; 
  2. Перейдите в меню, выберите «Аккаунт», а затем «Добавить способ оплаты»;
  3. Следуйте инструкциям на экране;
  4. Новый способ оплаты будет добавлен в вашу учетную запись Google.

Для получения более подробной информации о способах оплаты ознакомьтесь с этой статьей службы поддержки.

Удаление способа оплаты

  1. Откройте приложение Google Play Маркет; 
  2. Коснитесь меню и откройте раздел «Учетная запись»;
  3. В разделе способов оплаты коснитесь расширенных настроек;
  4. Если понадобится, войдите в payments.google.com;
  5. Коснитесь способа оплаты, который хотите удалить.
  6. Коснитесь «Удалить» > «Да, удалить».

Способ оплаты будет удален из учетной записи Google. 
Изменение метода оплаты

  1. Откройте приложение Google Play Маркет; 
  2. Коснитесь меню и откройте раздел «Учетная запись»;
  3. В разделе способов оплаты выберите «Другие настройки платежей»;
  4. Войдите в payments.google.com;
  5. Коснитесь способа оплаты, который хотите изменить;
  6. Коснитесь «Изменить»;
  7. Внесите изменения и коснитесь «Сохранить»;

Изменение способа оплаты во время совершения покупки

  1. Войдите в игру; 
  2. Перейдите в магазин;
  3. Коснитесь того, что хотите купить;
  4. Нажмите на «Способы оплаты»;
  5. Выберите один из имеющихся способов оплаты или добавьте новый;
  6. Завершите покупку.

Помните: если добавить способ оплаты во время совершения покупки, он сохранится в вашей учетной записи.

Где обрабатываются платежи за внутриигровые покупки?

Компания Supercell не обрабатывает платежи за внутриигровые покупки и не имеет доступа к данным ваших платежных карт. Оплата происходит непосредственно в Applе App Store или Google Play (в зависимости от вашего устройства) с использованием вашего личного адреса электронной почты, связанного с учетной записью. После каждой покупки Apple или Google отправляет вам чеки по электронной почте (но учтите, что все процессы после покупки контролируются Apple или Google и могут быть изменены ими).

Мне встретился сайт, предлагающий игровые предметы для игр Supercell. Можно ли купить у них что-то?

Опасайтесь любых посторонних сайтов, предлагающих что-либо для наших игр (например,«бесплатные кристаллы» и тому подобные вещи). Такие сайты могут завладеть вашей личной информацией, деньгами, либо и тем, и другим, и они, как правило, не доставляют обещанные игровые товары. Если вы хотите купить что-то в игре, лучший способ сделать это — просто совершить покупку внутри самой игры на мобильном устройстве. Любые другие способы покупки, продажи или обмена игровой валюты запрещены нашими Условиями пользования.

Как управлять встроенными покупками или отключать их?

Все наши игры можно скачать бесплатно. Но при желании в них также можно совершать необязательные «внутриигровые покупки». Чтобы продвинуться в игре, совсем не обязательно что-либо покупать, но это может существенно ускорить продвижение в игре.

Встроенные покупки совершаются за реальные деньги, и это всегда четко указывается. Как следует из названия, они доступны «внутри игры», а это значит, что возможность сделать покупку предоставляется в самой игре.

Важно: вы можете с легкостью управлять возможностью совершать внутриигровые покупки, настраивать защиту паролем и полностью отключать внутриигровые покупки в основных настройках вашего мобильного устройства. Как это сделать зависит от того, используете ли вы устройство Apple iOS, например, iPhone или iPad, или устройство Google Android. В любом случае, вот инструкции:

настройки покупок для устройств Apple iOS / настройки покупок для устройств Google Android

Мне пришел счет за неизвестную покупку. Что делать, если я подозреваю мошенничество?

Если вы или ваш ребенок никогда не играли в наши игры, но подозреваете, что к учетной записи подключились мошенники, немедленно свяжитесь с Apple (для устройств iOS) или Google (для устройств Android), которые занимаются всеми денежными переводами.

Для устройств Apple (iOS):

Войдите в службу поддержки Apple и нажмите «Обращение в службу поддержки iTunes Store», далее нужно выбрать «Покупки, выставление счетов и погашение» и найти вариант, который похож на ваш случай.

Для устройств Google (Android):

Войдите в службу поддержки Google и используйте поиск или просто нажмите кнопку «Связаться с нами», и служба поддержки Google свяжется с вами по электронной почте или телефону в ближайшее время.

Если вы уже связывались с Apple или Google в связи с подозрительной активностью, и они перенаправили вас к нам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу transactions@supercell.com. Не забудьте предоставить в письме необходимую информацию: время и суть происшествия, ID чеков транзакции, соответствующие снимки экрана и т. д.

Также обязательно ознакомьтесь с нашим разделом «Проблемы с мошенниками», чтобы узнать больше.

Пропали все заказанные кристаллы!

Как правило, внутриигровые покупки не подлежат возврату. Исключения возможны лишь при определенных условиях. 

Supercell хочет, чтобы игра оставалась честной, и оставляет за собой право закрыть доступ к любому контенту, на который был оформлен возврат. Это значит, что если деньги за покупку 1 200 кристаллов были возвращены, мы можем удалить соответствующее количество кристаллов с вашего баланса. Если ресурсы были потрачены до возврата, ваш баланс кристаллов может стать отрицательным. Вернуть положительный баланс можно, собрав ресурсы в игре или купив их снова.

Если же игрок производит возврат нескольких крупных заказов, мы можем даже ограничить доступ к учетной записи. Ограничение также возможно, если игрок заказал кристаллы у сторонних продавцов, нарушив тем самым Условия пользования Supercell.

Мы понимаем, что обнаружить свои запасы кристаллов испарившимися неприятно любому игроку. Однако удаление кристаллов после возврата средств — единственный способ восстановить баланс между затратами игрока и его кристаллами. При заказе кристаллов они, само собой разумеется, становятся вашими. Но если вам возвращается плата за заказ, действует и обратное правило (как и с любой покупкой): вы теряете право на купленный предмет.

Так как Brawl Stars — это онлайн-игра, ее экономика и механика работает одинаково для всех игроков. То же касается и доступа к кристаллам. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, не забывайте о безопасности своего устройства, держите его заблокированным и никогда и никому не передавайте свою учетную запись! 

Я могу купить кристаллы не в игре?

НЕТ. Единственное место для покупки кристаллов — это внутриигровой магазин (оплата покупок в нем проходит через iTunes или Google).

Существует немало сторонних веб-сайтов и онлайн-магазинов, предлагающих купить внутриигровую валюту для игр Supercell, но НИ ОДИН из них не является надежным или авторизованным Supercell. Лучше всего полностью игнорировать предложения, поступающие от подобных сайтов: они никак не связаны и не поддерживаются Supercell. Очень часто такие сторонние веб-сайты просят предоставить им данные учетных записей Game Center или Google. Это откроет им доступ к вашим игровым данным. Если вы предоставите им данные своей учетной записи, мы не сможем гарантировать ее безопасность.

Если вы совершили покупку кристаллов вне игры, то мы не сможем вам помочь, так как вы уже нарушили Условия пользования.

Мы оставляем за собой право заблокировать игровую учетную запись, в которой была совершена покупка кристаллов вне игры.

Можно ли играть в Brawl Stars бесплатно?

Загрузить, установить и играть в Brawl Stars можно абсолютно бесплатно. Внутриигровую валюту можно использовать для ускорения продвижения в игре, но доступ к большинству игровых материалов возможен и без этого. В игре также есть усилители, ящики и новые скины персонажей, которые можно купить за кристаллы. Все это можно приобрести во внутриигровом магазине Brawl Stars. Из соображений безопасности все покупки обрабатываются исключительно через iTunes и Google Play.

Для нас очень важно, чтобы наши игроки были довольны, поэтому по мере продвижения в игре все получают одинаковый доступ к игровым областям — вне зависимости от того, платили они реальные деньги или нет.

Мой ребенок случайно совершил внутриигровую покупку. Можно ли вернуть деньги?

Как и в случае с большинством цифровых покупок, купленные в игре товары не подлежат возврату. В редких случаях возможны исключения из этого правила.

Если покупка сделана на устройстве Apple (iOS):

Supercell не может напрямую осуществлять возврат средств за покупки, совершенные на устройствах iOS. Перейдите на страницу службы поддержки Apple и нажмите «Обращение в службу поддержки iTunes Store». Выберите «Покупки, выставление счетов и погашение» и найдите вариант, похожий на ваш случай.

Если покупка сделана на устройстве Google (Android):

Отправьте сообщение по электронной почте на адрес parents@supercell.com или свяжитесь с нами напрямую из игры. Для этого перейдите в Настойки > Помощь и поддержка и нажмите «Связаться с нами» в верхнем правом углу. В своем сообщении укажите название игры, в которой была сделана покупка, и приложите чек за нее. Внизу чека должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345). Google отправляет пользователям чек после каждой покупки.